Агентство берёт на себя операционку кабинета: контент карточек и SEO, план поставок, рекламу и ставки в аукционе, аналитику, работу с отзывами и вопросами. Селлер получает управляемый результат вместо того, чтобы держать штат из менеджера, дизайнера и таргетолога.
Проблема в том, что «ведение под ключ» у всех разное. Одни реально управляют юнит-экономикой и рекламным бюджетом, другие раз в неделю меняют цену и присылают скриншот из кабинета. Разница видна не в презентации, а в договоре: что именно входит, по каким цифрам меряется результат и что останется у вас при расставании.
Что конкретно входит в «ведение» — список работ?
Контент и SEO карточек, инфографика, поставки и план закупа, реклама и ставки, аналитика, отзывы и вопросы, работа с возвратами. Просите разбивку по пунктам и периодичности, а не формулировку «полное сопровождение».
По каким показателям меряется результат?
Оборот, ДРР (доля рекламных расходов), маржа, выкупаемость, позиции по ключевым запросам. Зафиксируйте, какие метрики агентство считает своей зоной ответственности и в каком отчёте вы их видите.
Как часто и в каком виде отчётность?
Еженедельный или ежемесячный отчёт с динамикой метрик и планом на следующий период. «Заходите в кабинет, там всё видно» — это не отчёт.
Как агентство получает доступ к кабинету?
Отдельный пользователь с ограниченными правами или API-токен, который вы отзываете в один клик. Передавать основной логин, пароль и коды из СМС нельзя — это риск для аккаунта и для ваших денег на балансе.
Кто именно будет вести проект?
Персональный менеджер и состав команды за ним, их загрузка (сколько проектов на одного), кто подхватит в отпуске. Частая ситуация — продаёт опытный, ведёт стажёр.
Из чего складывается оплата?
Фикс, процент с оборота, фикс плюс процент, отдельная плата за рекламный бюджет. Что входит в абонплату, а что идёт доплатой — съёмка, дизайн новых карточек, вывод нового бренда.
Кто распоряжается рекламным бюджетом и как отчитывается?
Бюджет лежит на вашем балансе или вы переводите агентству, кто согласует лимиты, как выглядит отчёт по рекламе с привязкой к продажам и ДРР.
Есть ли опыт в вашей категории?
Одежда, электроника, БАДы, крупногабарит — у каждой ниши своя специфика по контенту, сертификации и рекламе. Просите кейсы именно в вашем сегменте, с цифрами и сроком.
Что останется у вас при завершении работы?
Исходники инфографики и фото, доступы, тексты, семантика, наработки по рекламе. Пропишите передачу материалов в договоре, иначе после ухода агентства придётся собирать карточку заново.
Какой срок договора и как из него выйти?
Минимальный срок, порядок расторжения, уведомление за сколько дней, возврат за неоказанные услуги. Договор, из которого нельзя выйти без потери всей предоплаты, — плохой знак.
Фикс предсказуем и подходит для стабильного оборота. Процент мотивирует агентство растить продажи, но на низком старте это дорого, а на высоком обороте — очень дорого. Часто берут фикс плюс небольшой процент. Смотрите на итоговую сумму в рублях при ваших объёмах.
Первые изменения по контенту и позициям — 3–6 недель, устойчивый рост оборота и маржи — 2–3 месяца. Если обещают результат за неделю, это про накрутку, а не про работу с карточкой.
Только если это прописано. По умолчанию исходники инфографики и тексты могут остаться у агентства. Требуйте передачу всех материалов и доступов в договоре до старта.
Один оборот до нескольких миллионов в месяц — обычно выгоднее агентство или менеджер на аутсорсе. Больше — свой человек в штате плюс подрядчики на дизайн и рекламу. Считайте по стоимости часа и по тому, хватает ли одному человеку компетенций во всех задачах.
Рекламный бюджет держите на своём балансе и выдавайте агентству права на управление кампаниями, а не на вывод средств. Крупные пополнения согласовывайте лично.
Готовы выбирать?
Рейтинг подрядчиков категории «Агентства» — с контактами, услугами и отзывами.
Смотреть рейтинг →