Фулфилмент (ФФ) берёт на себя всё между «товар приехал от поставщика» и «товар на складе маркетплейса»: приёмку, маркировку, упаковку по требованиям площадки, хранение, отгрузку по слотам и обработку возвратов. Для селлера это способ не арендовать склад и не держать свою команду.
Качество ФФ напрямую влияет на карточку. Сорванный слот — это несколько дней недоступности товара и просадка в выдаче. Брак в упаковке — возвраты и плохие отзывы. Поэтому выбирать подрядчика нужно по договору и цифрам, а не по обещаниям в переписке.
Из чего складывается тариф?
Приёмка, хранение, обработка заказа (сборка, упаковка, стикеровка), возвраты, утилизация — это отдельные строки. Просите прайс по операциям и считайте на своём реальном объёме, а не на «среднем клиенте».
Какой срок приёмки и обработки и что в высокий сезон?
Сколько дней от поступления товара до готовности к отгрузке — и как этот срок меняется в ноябре. Он должен быть зафиксирован в договоре со штрафом за просрочку.
Как оформлены отношения — есть договор?
Нужен договор, приложение с тарифами и акт приёма-передачи на каждую поставку. Без акта спорить о недостаче невозможно.
Кто отвечает за недостачу и порчу товара?
Материальная ответственность ФФ за принятый по акту товар, лимит этой ответственности, страхование склада. Спросите, был ли реальный случай возмещения и чем закончился.
Есть ли система учёта с доступом для вас?
Личный кабинет или WMS, где в реальном времени видно остатки, приёмки и отгрузки. «Мы всё ведём в Excel и сверяем раз в месяц» — риск потерять товар и не заметить.
Как работаете с маркировкой и требованиями площадки?
Честный ЗНАК, короба и палеты по правилам WB и Ozon, штрихкоды, транзитные схемы. Отдельно уточните, кто платит за переупаковку, если склад маркетплейса завернул поставку.
Где физически находятся склады?
Близость к складам маркетплейса, с которых вы отгружаетесь. Дальний ФФ — это дороже логистика и выше риск не успеть в слот.
Кто бронирует поставку и везёт её на склад маркетплейса?
Бронь слота в кабинете, транспорт, действия при отмене или переносе слота — это должно быть понятно до начала работы, а не после первого сбоя.
Как обрабатываются возвраты с маркетплейса?
Осмотр, фотофиксация, возврат в оборот или утилизация, отчёт по каждой единице и стоимость обработки одного возврата.
Какой минимальный объём и условия входа?
Минимальная оплата в месяц, депозит, возможность начать с тестовой партии, а не сразу заводить весь склад.
Склад только хранит. Фулфилмент ещё принимает товар по акту, маркирует и упаковывает под требования маркетплейса, собирает заказы, отгружает по слотам и обрабатывает возвраты.
Зависит от товара и оборота. Обычно отдельно считаются приёмка (за единицу или короб), хранение (за объём в день или за паллету) и обработка заказа. Ориентируйтесь на расчёт по своему прайсу и объёму — «средняя цена по рынку» ни о чём не говорит.
И так, и так. Для FBO подрядчик готовит и отгружает поставки на склад маркетплейса. Для FBS и realFBS — хранит товар и отгружает отдельные заказы по мере их поступления.
Товар станет недоступен на несколько дней, позиции в выдаче просядут. Именно поэтому в договоре нужен зафиксированный срок обработки и ответственность за срыв поставки.
Да, но потребуется сверка остатков, вывоз и приёмка на новом складе. Заложите одну-две недели и не переносите весь объём одной партией.
Готовы выбирать?
Рейтинг подрядчиков категории «Фулфилмент» — с контактами, услугами и отзывами.
Смотреть рейтинг →