Менеджер маркетплейсов ведёт кабинет продавца: карточки и контент, цены и акции, поставки и остатки, рекламу, аналитику, отзывы и претензии. Это может быть человек на аутсорсе, самозанятый, сотрудник в штат или небольшая команда. От него напрямую зависит, растёт ли оборот и не сгорает ли бюджет в рекламе.
Главная проблема на этом рынке — размытая зона ответственности. «Веду кабинет под ключ» у разных людей означает разное: у кого-то это только карточки, у кого-то полный цикл вплоть до закупок. Выбор менеджера — это про конкретный список задач, про доступы, про отчётность и про то, как измеряется результат.
С какими площадками и категориями есть опыт?
Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет устроены по-разному — реклама, аналитика, логика поставок. Попросите примеры кабинетов в вашей категории и цифры: было и стало по обороту, ДРР (доля рекламных расходов), позициям в выдаче.
Что именно входит в ведение кабинета?
Полный список: карточки и SEO, инфографика (сам или через подрядчика), цены и участие в акциях, поставки и остатки, реклама, аналитика, обработка отзывов и вопросов, работа с претензиями и штрафами. Всё это должно быть зафиксировано письменно.
Сколько кабинетов менеджер ведёт параллельно?
Один человек физически тянет ограниченное число проектов. Если на менеджере 15–20 кабинетов, ваш проект получит остаток внимания и реакцию через несколько дней.
Как выдаются доступы и кто их контролирует?
Доступ по ролям внутри кабинета (в WB и Ozon есть управление сотрудниками), отдельный доступ к рекламному кабинету. Отдавать постороннему человеку основной логин владельца и доступ к выводу денег — лишний риск.
Как согласуются рекламные бюджеты и решения по цене?
Лимит бюджета на неделю или месяц, кто утверждает скидки и вход в акции площадки. «Я сам всё решаю» без согласования — это потеря контроля над маржой.
Как ведётся аналитика и какими инструментами?
Свой кабинет аналитики (MPStats и аналоги) или только внутренние отчёты площадки. Какие метрики менеджер реально отслеживает: процент выкупа, ДРР, оборачиваемость, доля органических продаж.
Как выглядит отчётность и с какой периодичностью?
Регулярный отчёт раз в неделю или месяц с планом и фактом по обороту, расходам на рекламу и позициям. Не скриншот из кабинета, а разбор: что сделано, что это дало и что дальше.
Как считается оплата?
Фикс, процент от оборота, фикс плюс процент или почасовая. Голый процент от оборота мотивирует лить рекламу ради вала; фикс плюс бонус за прибыль или удержание ДРР — честнее. Уточните, что входит в фикс.
Что происходит при передаче дел и расставании?
Срок уведомления, передача доступов, документации и истории решений по кабинету. Менеджер не должен оставаться единственным носителем знаний о том, как устроен ваш проект.
Есть ли договор и NDA?
Договор оказания услуг с прописанной зоной ответственности и NDA на данные кабинета — обороты, поставщики, себестоимость. Для самозанятого и ИП это обычная практика, отказ — повод насторожиться.
Менеджер — это один человек (самозанятый, ИП или сотрудник в штате), который ведёт ваш кабинет лично. Агентство — команда со специалистами по SEO, дизайну, рекламе и аналитике плюс аккаунт-менеджер. Менеджер дешевле и ближе к проекту, агентство закрывает больше задач, но дороже и с риском конвейера.
На аутсорсе обычно фикс от 30–60 тыс. руб. в месяц за один кабинет либо фикс плюс 2–5% от оборота. Штатный — зарплата плюс налоги и рабочее место. Цена сильно зависит от объёма задач и оборота, поэтому смотрите не на ставку, а на список работ за эти деньги.
На старте и при одном-двух кабинетах аутсорс или самозанятый гибче и дешевле. Когда кабинет большой и нужна полная вовлечённость — штатный сотрудник под вашим контролем окупается. Часто комбинируют: штатный менеджер плюс подрядчики на дизайн и рекламу.
Доступ по ролям внутри кабинета WB или Ozon (там есть раздел управления сотрудниками) и отдельный доступ к рекламному кабинету. Не нужно передавать основной логин владельца и доступ к выводу средств. Все доступы оформляйте на аккаунт менеджера, чтобы их можно было отозвать.
Растёт оборот при контролируемом ДРР, увеличивается доля органических продаж, карточки не висят без движения, поставки приходят вовремя, отзывы и вопросы обрабатываются за один-два дня. И вы понимаете из отчётов, за что платите.
Готовы выбирать?
Рейтинг подрядчиков категории «Менеджеры маркетплейсов» — с контактами, услугами и отзывами.
Смотреть рейтинг →